¿No es mejor dirigirse directamente a tu público o clientes?
Bueno esta empresa tiene como finalidad única relacionarse directamentre con sus clientes para poder saber sus necesidades diarias, es decir estar al tanto de todas sus necesidades cambiantes lograr una ventaja competitiva ante otras empresas que compiten en la red lo hacen por medio de blogs, redes sociales y microbloging tratan ser cada día mas interactivos para esto será necesario tomar en cuenta lo siguiente:
Centrar toda la gestión en el cliente y, muy especialmente, en la satisfacción de los clientes.
Orientar toda la gestión al concepto de creación de valor para los clientes (los clientes, siempre, han comprado valor y sólo valor).
Incorporar profundamente en la empresa la calidad como valor central de la cultura: gestión de la calidad total y mejora constante de la calidad de los servicios.
Utilizar el servicio como elemento "diferenciador".
Nuevas medidas del desempeño: desarrollar nuevos criterios y sistemas para la medición del desempeño de la empresa, sus diferentes áreas y personas, que permitan relacionar directamente la satisfacción de los clientes con los objetivos financieros y las mediciones operativas.
Bueno esta empresa tiene como finalidad única relacionarse directamentre con sus clientes para poder saber sus necesidades diarias, es decir estar al tanto de todas sus necesidades cambiantes lograr una ventaja competitiva ante otras empresas que compiten en la red lo hacen por medio de blogs, redes sociales y microbloging tratan ser cada día mas interactivos para esto será necesario tomar en cuenta lo siguiente:
Centrar toda la gestión en el cliente y, muy especialmente, en la satisfacción de los clientes.
Orientar toda la gestión al concepto de creación de valor para los clientes (los clientes, siempre, han comprado valor y sólo valor).
Incorporar profundamente en la empresa la calidad como valor central de la cultura: gestión de la calidad total y mejora constante de la calidad de los servicios.
Utilizar el servicio como elemento "diferenciador".
Nuevas medidas del desempeño: desarrollar nuevos criterios y sistemas para la medición del desempeño de la empresa, sus diferentes áreas y personas, que permitan relacionar directamente la satisfacción de los clientes con los objetivos financieros y las mediciones operativas.
Aprovechar al máximo las tecnologías emergentes: tecnologías de la información, tecnologías de la comunicación, gestión del conocimiento, programas de gestión (ERP), CRM y similares, para mejorar el servicio a los clientes.
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